Integração entre gestão de frotas e manutenção impulsiona eficiência operacional

Em workshop estratégico, conselheiros do CCGM-RJ analisam os desafios da manutenção automotiva na perspectiva da gestão de mobilidade

Representando a AIAFA Brasil e o Comitê Corporativo de Gestores de Mobilidade do Rio de Janeiro (CCGM-RJ), os conselheiros Marco Ramos e Elfio de Carvalho Neto apresentaram a palestra “Mercado da manutenção automotiva pela ótica dos gestores de frota”.

A palestra foi o destaque central da segunda jornada do “Workshop Estratégico (WSE) – Foco na Estratégia: eficiência, expansão e sustentabilidade”, evento realizado pelo Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios (Sindirepa), em parceria com a Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan), o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e a Universidade Federal Fluminense (UFF), no dia 24 de março, na sede da Firjan, no Rio.

Os especialistas provocaram o público a repensar a manutenção não como um centro de custos, mas como um pilar de rentabilidade. Eles enfatizaram que a digitalização e a transparência de dados entre a oficina e o gestor são caminhos essenciais para reduzir o tempo de veículo parado e otimizar o Custo Total de Propriedade (TCO).

Segundo eles, o gestor de frota tem o desafio de não ser simplesmente cliente de peças e mão de obra, mas atuar como um estrategista de mobilidade que precisa garantir a maior disponibilidade da frota.

Por outro lado, disseram os palestrantes, o segmento de manutenção automotiva deve buscar promover experiências positivas junto ao cliente final, consolidando-se como referência em serviços qualificados para veículos cada vez mais caros, sofisticados e tecnológicos. 

Uma das conclusões da apresentação é que as oficinas precisam investir, de forma contínua, em atualização tecnológica e em novos equipamentos para acompanhar a evolução do setor. Esse movimento deve vir acompanhado da capacitação da mão de obra, de forma a absorver a crescente demanda por serviços associados à eletrificação das frotas.

Pilares do Workshop

A palestra de Elfio Carvalho Neto e Marco Ramos integrou o “Workshop Estratégico (WSE) – Foco na Estratégia: eficiência, expansão e sustentabilidade”, que teve como eixo central a automação e a digitalização no setor.

O encontro abordou três frentes principais: a aplicação de conceitos da Indústria 4.0, por meio de metodologia científica e prática, apresentada pela UFF, voltada a pequenos reparadores; a sustentabilidade econômica, discutida pelo Sebrae, destacando como a automação de processos internos contribui para preservar margens de lucro em um mercado altamente competitivo; e, por fim, a padronização e a construção de confiança, conduzidas pelo Sindirepa, com ênfase na adoção de selos de qualidade e processos auditáveis para atrair e reter contratos de frotas corporativas.

A segunda jornada do workshop reuniu um público qualificado e estratégico, composto por empresários, proprietários de oficinas mecânicas, representantes do setor de reparação automotiva e professores da UFF. A presença majoritária de tomadores de decisão reforçou o caráter executivo do encontro: 61% dos participantes são empresários e donos de negócio, enquanto 22% ocupam cargos de direção ou gerência.

O perfil das empresas representadas evidencia o foco em pequenos negócios, com 90% dos participantes vinculados a micro e pequenas empresas, o que reforça o papel do Sebrae na capacitação e no fortalecimento desse segmento.

Já a composição do público foi majoritariamente formada por oficinas e centros automotivos, que representaram 65% da plateia, além de empresas de inspeção veicular (14%) e do segmento de pneus (10%).

Outro dado de destaque é o elevado nível de qualificação dos participantes: 57% possuem ensino superior ou pós-graduação, o que contribuiu para aprofundar o nível técnico das discussões e elevar a qualidade do debate no workshop.

Parceria estratégica

Para Elfio Carvalho Neto, a palestra foi “uma excelente oportunidade para debater com gestores do setor de manutenção automotiva os desafios que a tecnologia já impõe ao mercado”.

Ele destaca que “a área de manutenção precisa mudar o mindset para acompanhar a nova geração de veículos, cada vez mais tecnológicos, especialmente os elétricos, que já fazem parte da realidade”.

“Para nós, gestores de frota, a disponibilidade é cada vez mais crítica, pois a operação logística não para, e ativo parado significa custo adicional. Por isso, gestores de frota e de manutenção precisam atuar juntos na busca das melhores soluções, em uma relação ganha-ganha para uma gestão mais eficiente”, disse Carvalho Neto.

Marco Ramos destaca que o evento, além de ser uma oportunidade de interação com a equipe responsável por garantir a disponibilidade da frota, foi essencial para transmitir uma mensagem clara: “Não basta encerrar a ordem de serviço. É fundamental cumprir o prazo estipulado e atingir o objetivo que motivou a sua abertura, evitando frustração e perda de confiança por parte do cliente”.

Ramos também ressalta a importância de transformar a presença do cliente na oficina em uma experiência positiva. “Aproveitar o fato de o cliente estar em sua ‘casa’ é uma oportunidade estratégica para consolidar a oficina como referência no mercado. Encantar o cliente com competência, qualidade e respeito deve ser o foco central dessa relação”, enfatizou.

Na avaliação dos participantes, o encontro agregou valor ao debate e reforçou a importância da atuação integrada entre gestores de frota e de manutenção nos processos de terceirização e na eficiência operacional das empresas. A recepção do público foi bastante positiva, com reconhecimento de professores da UFF e representantes da Firjan.

A palestra reforça a parceria entre a AIAFA Brasil e o CCGM-RJ, voltada ao desenvolvimento da gestão de frotas no Brasil. Desde 2024, as duas entidades desenvolvem iniciativas conjuntas, incluindo artigos técnicos e analíticos na Plataforma de Conteúdos Exclusivos, com foco na qualificação dos profissionais do setor e na disseminação de boas práticas.